Le standard à la relocation

Chez Domitia Habitat, nous sommes déterminés à offrir une qualité de service optimale à tous nos locataires. Nous avons défini trois engagements clés qui structurent nos actions et répondent à notre ambition de vous accompagner dans votre quotidien, afin que chacun se sente bien dans son logement et sa résidence.

Nos 3 engagements :

1. Accueil des nouveaux locataires
2. Standard de travaux à la relocation
3. Contrat d’accompagnement

Ces engagements couvrent toutes les étapes de la relation entre Domitia Habitat et ses locataires : de la visite du logement jusqu’à l’état des lieux de sortie, en passant par l’emménagement, le suivi des travaux et l’entretien du patrimoine.

1. Accueil des nouveaux locataires

Une visite personnalisée et un accompagnement complet

Lorsque vous devenez locataire de Domitia Habitat, nous nous engageons à rendre votre installation aussi sereine que possible :

• Visite commerciale du logement : Après validation par la CALEOL, nous organisons une visite personnalisée pour présenter le logement, l’environnement, le règlement de la résidence, ainsi que les contrats d’entretien.
• Signature du bail : Un rendez-vous dédié (d’environ une heure) est programmé pour finaliser votre installation. Lors de ce rendez-vous :
  • Nous vérifions les documents nécessaires (assurance, RIB, etc.).
  • Nous présentons et expliquons les éléments clés comme le bail, la grille de vétusté, et les charges.
  • Vous recevez un livret d’accueil, les contacts utiles (gardien, partenaires sous contrat), et une charte de bonne conduite.
• Visite de courtoisie : Un rendez-vous est organisé dans les trois mois suivant votre emménagement pour s’assurer de votre satisfaction et répondre à vos éventuelles questions.

2. Standard de travaux à la relocation

Un logement « prêt à emménager »

Domitia Habitat garantit que chaque logement remis à la location réponde à des critères stricts de qualité et de sécurité :

• Propreté impeccable : Appareils sanitaires détartrés et désinfectés, absence de meubles ou d’équipements laissés par l’ancien locataire, cave et garage vidés.
• Sécurité des installations : Mise en conformité électrique et gaz avec diagnostics vierges d’anomalies.
• Bon fonctionnement des équipements : Toutes les installations (plomberie, électricité, chauffage) sont contrôlées et en parfait état de marche.

3. Contrat d’accompagnement

Une relation de proximité et un suivi continu

Nous mettons tout en œuvre pour que chaque locataire bénéficie d’un accompagnement personnalisé et d’une présence constante :

• Accessibilité 24h/24 et 7j/7 : Nos gardiens et points accueil sont disponibles pour répondre à vos questions et assurer un suivi régulier des réclamations.
• Suivi des réclamations : Grâce au logiciel NOVAMAP, chaque demande est enregistrée, et vous pouvez être informé en temps réel de l’évolution de votre dossier.
• Entretien des parties communes : Nettoyages hebdomadaires, sorties régulières des ordures ménagères et affichages actualisés dans les résidences.
• Animation des résidences : Des événements conviviaux sont organisés tous les mois pour favoriser les rencontres et renforcer les liens avec nos locataires.

Un engagement pour la satisfaction

Domitia Habitat s’inscrit dans une démarche de qualité, en évaluant régulièrement la satisfaction de ses locataires.

Nous sommes convaincus que ce standard, régulièrement revu et amélioré, répond à notre objectif : garantir votre bien-être et faire de chaque logement un lieu de vie où il fait bon vivre.